لا توجد ترجمة محددة لـ "CXone Agent Browser Extension" في العربية الفصحى. ومع ذلك، يمكن ترجمتها كـ "امتداد متصفح CXone Agent" بالعربية العامية.
تم تطوير إضافة متصفح CXone Agent من قبل agentupdates، وهي إضافة مجانية لمتصفح Chrome توفر التكامل السلس مع أي نظام إدارة علاقات العملاء. تتيح للمستخدمين تجميع سياق العميل مع وظائف مركز اتصال NICE CXone، وتوفر صندوق بريد موحد لجميع التفاعلات، بما في ذلك الصوت والقنوات الرقمية.
واحدة من الميزات الرئيسية لإضافة متصفح CXone Agent هي القدرة على إدارة عدة تفاعلات في وقت واحد، مما يسهل سير عمل الوكيل. يمكن للوكلاء عرض تفاصيل الاتصال والسجل والقنوات المرتبطة وجميع الأنشطة الحالية لكل اتصال على بطاقة اتصال واحدة، مما يوفر نظرة شاملة على رحلة العميل.
علاوة على ذلك، يمكن للوكلاء البحث بسهولة عن وكلاء آخرين ومهارات وفرق ودفاتر العناوين لبدء التفاعلات الصادرة. يمكنهم أيضًا مراجعة حالة الوكيل والمهارات المعينة وعدد المكالمات في قائمة الانتظار وعدد الوكلاء المعينين لمهارة معينة.
بشكل عام، تعزز إضافة متصفح CXone Agent كفاءة الوكيل وتمنحه رؤية شاملة للتفاعلات مع العملاء، مما يجعلها أداة قيمة لعمليات مركز الاتصال.
